棋牌产品留存率太低？先认识你的用户再做精细

　　现金棋牌游戏随着互联网环境的成熟，互联网用户爆发式的增长速度已逐渐趋于平稳，对存量市场的占领是同类互联网产品成功的关键，在日渐饱和的棋牌市场，产品要盈利就要想方设法引流更多用户，在市场竞争愈发激烈的当下，一款棋牌产品要引流就需要消耗高额成本，如果产品的留存率太低，对产品而言，损失是巨大的，不仅引流成本打水漂，产品的收益也难以增长，所以今天我们来谈谈棋牌产品如何有效提升留存率。

　　棋牌产品要提升留存率，首先得先认识自身产品的用户，这里所说的认识是指找到用户明确清晰的特点，如年龄段、职业、收入、性别、爱好等属性，结合产品数据构建完整的用户画像。用户画像的构建，主要通过收集分析用户在产品内的使用数据，包括使用功能路径、停留时间、交易数据、行为偏好、上线频次、咨询内容等数据，然后将用户分类打上不同标签，形成基本的用户画像，这是一个持续性的过程，需要在产品发展过程中不断完善用户标签才能更完整的去描述用户，让用户的特点逐渐清晰。

　　一款产品有了清晰的用户画像，才能更有针对性的去运营，会让产品人员在设计功能时有所依据，运营人员在开展活动时也会更有目的性，最大概率减小做“无用功”，很多时候我们设计的产品或运营的活动都自认为非常完美，可惜用户就是不买账，这就是没把握用户特点和需求的结果，所以棋牌产品不管在设计还是运营中都不要“自嗨”，要以用户为中心，找准用户的需求点，才能解决问题并满足核心需求。

　　棋牌产品对自身用户有了把握，就很容易能找出用户在游戏内的兴趣点和沉迷点，针对不同的用户群体，采用不同的流程引导和运营活动，可以大大提升用户留存率，增加用户在产品内的生命周期，实现引流效果的最大化。

　　1.新用户：做好新用户的维护是棋牌产品提升留存率的基础，只有源源不断的让新用户留下来，产品的用户基数才会累加，用户群体的扩大才能让收入稳定提升。对于新用户的留存率控制，最主要的是1到7日内的留存。由于新用户刚接触产品，如果能在短期内让他产生兴趣并持续使用产品，一周之后，新用户转化成付费用并留存下来的几率才算稳定。要让新用户快速“爱上”一款棋牌产品，首先要给新用户提供一定的体验金额棋牌资讯，如每日上线的彩金，用户通过体验金在棋牌游戏内试玩，赢的奖金可提现，让用户先尝到“空手套白狼”的甜头，给用户心里留下“这里能赚钱”的印象也给用户一个每日启动产品的信念；其次，要给予足够的持续性福利，如新手活动中的每日签到、每日抽奖领红包的活动，或者新手充值和投注优惠相关的活动，新用户对于产品的所有功能都比较陌生，使用优惠活动才能快速引导用户完成相关的行为操作，用户通过领福利和游戏过程中可快速熟悉产品；最后，就是要做适当的唤醒工作，通过后台数据监控到新用户不再上线时，可通过客户端推送、短信等方式提醒用户进入产品领取福利，新用户对于产品的记忆感不强，所以产品需要有自发的唤醒功能，该功能可设计成固定配置模式，运营人员通过后台配置提醒内容、方式、时间、条件，当新用户触发条件时，自动唤醒，形成一个长期可持续的配置。

　　2.老用户：给新用户提供的要是密集型、持续性的福利和活动，传递出产品的核心特点，而老用户就不同了，这一类用户对产品功能和流程都比较熟悉，他们需要的是一个留下使用的理由，就是产品真正解决了用户的什么需求，而用户在棋牌产品内主要的目的有四个：打发时间、领取福利、游戏娱乐、赢钱。根据用户特点，针对在产品内打发时间的用户，提供深入投注引导，如一定时间内投注的有效流水达到多少可领取一笔可观的现金，通过活动中的领取记录公布，刺激这一部分休闲玩家投入并深入体验棋牌玩法；对于主要来领取福利的用户，平台在设计活动时，可提升奖励内容，但需要增加条件，如每天需投注才能参与活动或是有效流水达到一定金额后才能领取奖励，用指定的条件避免玩家“薅羊毛”，损失平台资源；对于主要来游戏娱乐的用户，这一部分用户对游戏的体验非常重视，可以重点关注和回访用户，倾听他们的意见反馈，让他们参与游戏的改版计划中来，让这一部分用户和产品产生更密切的联系；最后一部分就是为了赢钱而来的用户，这一类用户有丰富的棋牌经验，对各类棋牌玩法也很熟悉，对于他们，游戏要先收集这些用户主玩游戏的数据并针对指定游戏去开展活动，如通过数据分析，这类用户主要集中于玩炸金花游戏，平台就可以开展这款游戏的针对性活动，如游戏内每周流水排行夺魁等比赛活动，用集体的排名活动刺激用户的游戏行为。

　　3.沉默和流失用户：任何产品都会在发展过程中不断产生沉默和流失用户，有新人进入就会有老用户流失，对于这一部分已经“离开”产品的用户，最主要的是最好唤醒和召回工作。首先通过用户画像分析出用户的兴趣点，利用他们感兴趣的内容去引导用户再次打开产品，如用户的兴趣点在数码产品，可以使用最新款的手机、游戏机等作为奖励内容，引导用户回到产品内领取。当用户重新打开产品时，针对这一部分沉默或流失的老用户可以打造一系列专属的回归活动，只有达成条件的老用户才有活动入口，比如流失15天及以上的用户打开产品会自动弹出相关的活动广告，让老用户获得足够的关怀，才有可能产生第二次使用周期。

　　棋牌产品对用户画像的构建贯穿用户的整个生命周期，也贯穿了产品的整个生命周期，用户从第一次打开产品到最后的流失召回，产品都需要根据用户特点找到用户痛点，才能同时延长用户和产品的两个生命周期，用户的留存率也会随着产品的改进不断提升。